Experiencia. Es importante valorar la antigüedad que tiene la empresa en el sector informático ofreciendo el servicio de mantenimiento que queremos contratar. Si la empresa lleva muchos años prestando este tipo de servicio por algo será…

Equipo. Si queremos estar bien atendidos, debemos asegurarnos que el número de técnicos de la empresa informática cumple un mínimo de personal para no dejarnos colgados. Desgraciadamente es bastante habitual que algunos profesionales informáticos que trabajan solos, cuando están desbordados de trabajo o en época de vacaciones o incluso en posibles bajas por enfermedad (porque todos somos humanos), desaparecen y no hay manera de contactar con ellos.

Agilidad. Debemos exigir un plazo máximo de respuesta para asegurar que nuestras incidencias van a ser atendidas en un tiempo prudencial.

Comunicación. Se debe establecer un procedimiento claro tanto de la notificación de incidencias (teléfono, email y/o aplicación webs de tickets) asi como del seguimiento y el cierre de cada caso.

Resolución de contrato. Desde el principio debe quedar clara tanto la permanencia mínima, si existe, o si no estuviéramos de acuerdo con el servicio, la manera y consecuencias de rescindir el contrato.

Atención. Debemos tener claro a qué personas o departamentos de la empresa informática hay que dirigirse para tratar los distintos temas que puedan surgir: técnicos, comerciales, administrativos, etc. Si desde el principio sabemos a quién dirigirnos y cómo hacerlo, todo ira mucho mas fluido.

Transparencia. La información que nos faciliten sobre el servicio de mantenimiento informático debe ser la misma tanto en la web, como lo que nos cuente el comercial o lo que nos envíen en presupuestos. Y por supuesto, debe coincidir con lo que firmemos en el contrato del servicio, del cual debemos pedir siempre un borrador previo a la firma para revisarlo.

Coberturas. No todas las empresas de informática ofrecen lo mismo y con los mismos plazos de respuesta. Por ejemplo, no todas dan soporte en problemas relacionados con Mac o Linux, mientras que la mayoría si lo hacen con Windows. No todas se comprometen por escrito a un plazo de respuesta máximo. No todas nos pueden ofrecer soluciones de valor añadido como poder contratar con ellas backup online, correo electrónico, desarrollo y mantenimiento de páginas webs, etc.
Antes de contratar hay que tener muy claro cuales son nuestras necesidades actuales y si es posible, incluso futuras y depositar nuestra confianza en la empresa que pueda darnos respuesta a todas ellas.

Precio. Si hemos comparado las coberturas y lo tenemos claro, ahora toca hablar de costes. No debemos guiarnos exclusivamente por el precio mas bajo, si no por las coberturas que mejor se ajustan a nuestras necesidades y dentro de las opciones que las cumplan, teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, optar por la opción que nos transmita mayor confianza.
Normalmente en cuestión de precios, las empresas de mantenimiento informático nos van a dar importes por equipo, ya sea mensuales o anuales. En función del número de equipos que tengamos, el importe global subirá o bajara pero de esta manera se adaptara a la realidad de uso del servicio en nuestra empresa.